抖音小店体验分该如何才能提升,操作方法是什么?
发布:2023-04-25 17:33,更新:2024-11-25 07:00
我们的商品体验,物流体验,服务体验分值各自权重占比的是50% 、15 % 、35%,那么如何提高各项体验分呢?例在下方了。
一、提高商品体验分
1、选择好的、质量高的东西。如果质量不好,就算卖得再便宜,评价也会下降。即使买得便宜,客户也不会给予好评。即使评价不好也不要催促评价。因为有可能会催促差评。即使客户给了差评也不能修改。所以在选品时就要注意商品质量。
2、涉及到商品的退货率问题。很多顾客退货的时候,申请理由是关于商品质量的,这会影响评分。不是客人不想要,而是他们拍错了是理由。
二、提高物流体验分
能多快发货就发货,必须在48小时内发货。现在只要把单的打出来就算你发货了。
三、提高服务态度分
1、做好售前售后,给顾客增加信任感,让他有任何问题就来找你解决,而不是给差评,退换货。把所有的坏结果扼杀在摇篮中。还有就是千万不要和顾客抬杠,甚至是吵架,这样的话他就会投诉你,就算是申诉也没有用。而他这个时候如果恶意地给你差评,我们是可以截图去申诉的。
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